沃普集成灶維修服務(wù)全市電話號(hào)碼-用戶訴求處理
沃普咨詢電話:400-6189123
一、包修流程
1. 產(chǎn)品出現(xiàn)故障后,請(qǐng)您妥善保管購買憑證(如發(fā)票、包修卡等),以便在需要時(shí)提供給維修服務(wù)人員。
2. 在聯(lián)系客戶服務(wù)中心后,我們的維修服務(wù)人員將根據(jù)您提供的故障情況和產(chǎn)品信息進(jìn)行初步判斷,并提供可能的解決方案。
3. 如果無法通過電話進(jìn)行故障排除,我們將安排維修人員上門服務(wù)。在此過程中,請(qǐng)您配合我們的工作人員進(jìn)行檢查和維修。
4. 如果根據(jù)維修人員的判斷,產(chǎn)品需要更換配件或整機(jī)更換,我們將盡快為您提供新的配件或產(chǎn)品。
5. 在包修期限內(nèi),我們的維修服務(wù)是免費(fèi)的,包括上門服務(wù)費(fèi)和更換配件的費(fèi)用。但在包修期滿后,您可能需要支付一定的費(fèi)用。
我們有如下承諾:
1、無論距離遠(yuǎn)近,氣候好壞,白天黑夜,工作量大小,只要客戶撥打了我們的服務(wù)熱線, 我們就能確?焖俚竭_(dá)指定地點(diǎn)。
2、我們的承諾:以質(zhì)量求生存,以技術(shù)求發(fā)展;*專業(yè)的維修,*細(xì)膩的服務(wù).
3、上門服務(wù)熱線24小時(shí)客服值班,10分鐘內(nèi)做出維修回應(yīng)。
4、維修車間及前臺(tái):節(jié)假日及周六日不休息,保證用戶隨到隨修。
5、搶修小組,可隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)搶修,以*快速度到達(dá)可戶指定地點(diǎn)。
6、整個(gè)市區(qū)鎮(zhèn)都有維修網(wǎng)點(diǎn)、統(tǒng)一提供上門服務(wù),收取少量上門費(fèi)(事先商議)。
7、中心實(shí)行先檢查故障,再報(bào)所需費(fèi)用,*后維修排除的維修政策。
8、24小時(shí)報(bào)修熱線/市區(qū)2小時(shí)內(nèi)上門/電話咨詢服務(wù)/終身提供服務(wù)預(yù)約上門維修。 |