火馬集成灶維修服務咨詢電話號碼-用戶反饋服務
火馬咨詢電話:400-6189123
一、包修期限
1.1 火馬集成灶產品包修期限為自購買之日起計算,具體包修期限請參考產品購買憑證。通常,我們的產品包修期為一年。
1.2 若您的產品存在質量問題,您可以在包修期內享受免費維修服務。但以下情況不在包修范圍內:人為損壞、非正常使用、自行拆卸或維修、未按照產品說明書進行操作等。
二、包修服務流程
2.1 若您發(fā)現產品存在質量問題,請您立即聯系我們的客戶服務中心,并提供購買憑證及相關信息。我們的客服人員將為您提供進一步的指導和解決方案。
2.2 在確認質量問題后,我們將安排專業(yè)的維修人員為您提供維修服務。若問題無法通過維修解決,我們將為您提供更換或退貨的選擇。
2.3 在包修期結束后,我們仍將為您提供維修服務,但相應的維修費用將由您承擔。
客戶的滿意,來自我們的專業(yè)服務!客戶的認同,來自我們重諾如金的誠信!
服務理念:用戶的每一件小事,都是火馬的大事
維修承諾:把工作進行到底,確保服務態(tài)度和質量,使一次性客戶變?yōu)橛谰眯钥蛻簦?br />
全市多個維修點統(tǒng)一分配任務,就近安排工人上門維修,方便快捷為您解憂。
服務理念---確保為用戶提供優(yōu)質服務的先進意識
服務理念之一: 火馬人就是要創(chuàng)造感動
服務理念之二: 用戶永遠是對的
服務理念之三: 您的滿意就是我們的工作標準
服務理念之四: 對內“一票到底”的流程 對外“一站到位”的服務 遵循服務宗旨即“用戶永遠是對的”原則,“只要用戶一個電話,剩下的事由火馬來做” |