東駿冰柜維修服務(wù)聯(lián)系電話-規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
東駿咨詢電話:400-6189123
一、包修流程
1. 產(chǎn)品出現(xiàn)故障后,請您妥善保管購買憑證(如發(fā)票、包修卡等),以便在需要時(shí)提供給維修服務(wù)人員。
2. 在聯(lián)系客戶服務(wù)中心后,我們的維修服務(wù)人員將根據(jù)您提供的故障情況和產(chǎn)品信息進(jìn)行初步判斷,并提供可能的解決方案。
3. 如果無法通過電話進(jìn)行故障排除,我們將安排維修人員上門服務(wù)。在此過程中,請您配合我們的工作人員進(jìn)行檢查和維修。
4. 如果根據(jù)維修人員的判斷,產(chǎn)品需要更換配件或整機(jī)更換,我們將盡快為您提供新的配件或產(chǎn)品。
5. 在包修期限內(nèi),我們的維修服務(wù)是免費(fèi)的,包括上門服務(wù)費(fèi)和更換配件的費(fèi)用。但在包修期滿后,您可能需要支付一定的費(fèi)用。
服務(wù)承諾:
一個(gè)避免:堅(jiān)決避免用戶為同一問題撥打二次電話。
二個(gè)必保:必須保證按承諾(預(yù)約)及時(shí)服務(wù)到位,必須保證服務(wù)滿意率達(dá)到100%。
三個(gè)不漏:一個(gè)不漏地記錄顧客來電;一個(gè)不漏地解決顧客問題;一個(gè)不漏地回訪問題處理結(jié)果。不漏掉一個(gè)問題,不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。
四個(gè)要素:工作要主動;關(guān)懷要真誠;反應(yīng)要快捷;服務(wù)要周到。
五個(gè)到位:服務(wù)意識到位;服務(wù)思想到位;服務(wù)技術(shù)到位;服務(wù)管理到位;服務(wù)傳播到位。 |