赫強(qiáng)冰柜維修上門(mén)服務(wù)電話號(hào)碼-維修注意事項(xiàng)
赫強(qiáng)咨詢(xún)電話:400-6189123
一、維修服務(wù)期限
2.1 赫強(qiáng)冰柜產(chǎn)品享有維修服務(wù)期限,具體以產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證上的包修時(shí)間為準(zhǔn)。維修服務(wù)期限為產(chǎn)品包修時(shí)間的兩倍。
2.2 若用戶(hù)擁有赫強(qiáng)冰柜延長(zhǎng)包修服務(wù),維修服務(wù)期限將根據(jù)延長(zhǎng)包修期限進(jìn)行調(diào)整。
二、維修服務(wù)流程
3.1 用戶(hù)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí),應(yīng)立即聯(lián)系赫強(qiáng)冰柜維修服務(wù)中心進(jìn)行故障排查。
3.2 維修服務(wù)中心將根據(jù)故障情況提供相應(yīng)的解決方案,包括但不限于上門(mén)維修、遠(yuǎn)程維修、更換零部件等。
3.3 若需要更換零部件,維修服務(wù)中心將在維修服務(wù)期限內(nèi)提供免費(fèi)更換。
3.4 若產(chǎn)品經(jīng)過(guò)維修服務(wù)中心維修后仍無(wú)法正常使用,用戶(hù)有權(quán)要求退貨或更換新品。
三全要求
①全天候--24小時(shí)熱線咨詢(xún),12小時(shí)報(bào)修解急,24小時(shí)維修到位,365天服務(wù)不間歇;
②--提供從冰柜的咨詢(xún)、堪查,到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試,以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù);
③全專(zhuān)業(yè)--*級(jí)服務(wù)隊(duì)伍,專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具,100%專(zhuān)業(yè)服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。
四個(gè)不漏
一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案;
一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén);
一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意;
一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。 |