海爾集成灶維修服務(wù)查詢電話號碼-用戶保障服務(wù)
海爾咨詢電話:400-6189123
一、包修流程
1. 先檢查產(chǎn)品是否在包修期限內(nèi),并準(zhǔn)備好購買發(fā)票和包修憑證。
2. 聯(lián)系海爾集成灶的維修服務(wù)中心,提供產(chǎn)品型號、故障描述等信息。
3. 維修服務(wù)人員將根據(jù)您提供的信息進(jìn)行初步判斷,并給出建議。
4. 如果需要維修,維修服務(wù)人員將安排上門維修或者指導(dǎo)消費者將產(chǎn)品送至維修中心。
5. 維修完成后,維修服務(wù)人員將測試產(chǎn)品,確保故障已經(jīng)修復(fù)。
6. 消費者驗收產(chǎn)品,如無問題則包修流程結(jié)束。
二、包修注意事項
1. 包修期限內(nèi),海爾集成灶將提供免費維修或更換的服務(wù)。
2. 包修期限內(nèi),如果需要更換零部件,海爾集成灶將提供原廠零部件。
3. 在包修期限內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障,消費者應(yīng)及時聯(lián)系海爾集成灶的維修服務(wù)中心,避免自行拆解或維修,以免影響后續(xù)的包修服務(wù)。
4. 在包修期限內(nèi),海爾集成灶將提供免費上門維修的服務(wù)。
海爾秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念,并遵循“顧客滿意*”的宗旨,不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。務(wù)求令所有光臨海爾指定維修店的顧客均獲得稱心如意的專業(yè)服務(wù)。
服務(wù)宗旨:顧客滿意*
服務(wù)保障:嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定
服務(wù)便捷:服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國,提供上門服務(wù)
客戶咨詢服務(wù):解答顧客對集成灶及服務(wù)有關(guān)咨詢、受理所有集成灶報修、解決顧客服務(wù)投訴
顧客意見處理:2個工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案
服務(wù)品質(zhì)保證:對所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪 |