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格林慕鉑壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、壁掛爐格林慕鉑壁掛爐服務(wù)流程如下：
1. 服務(wù)人員接受顧客上門(mén)服務(wù)任務(wù)后，首先要明確并保證用戶(hù)信息準(zhǔn)確，包括用戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、安裝或維修現(xiàn)象、用戶(hù)要求等等。如果信息不詳細(xì)，如地址、聯(lián)系電話(huà)、產(chǎn)品型號(hào)、無(wú)產(chǎn)品型號(hào)、無(wú)購(gòu)買(mǎi)日期維修現(xiàn)象不詳?shù)龋瑢?dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)、上級(jí)核實(shí)，若不確定則直接聯(lián)系用戶(hù)。
2. 根據(jù)用戶(hù)反映的維護(hù)現(xiàn)象分析維修原因，及時(shí)準(zhǔn)備所需配件，如果無(wú)此配件，則馬上領(lǐng)用或申請(qǐng)配件。
3. 根據(jù)用戶(hù)地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己手中已接活的情況分析能否按時(shí)上門(mén)服務(wù)，如果是時(shí)間太短，不能保證按時(shí)到達(dá)，或同其他用戶(hù)上門(mén)時(shí)間沖突，要向用戶(hù)道歉并說(shuō)明原因，征得用戶(hù)同意與用戶(hù)改約時(shí)間，若用戶(hù)不同意，轉(zhuǎn)其他人或反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
4. 此維修能否在用戶(hù)家維修？是否需拉修？
5. 聯(lián)系用戶(hù)：如果離用戶(hù)住地路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約定時(shí)間上門(mén)。要向顧客道歉說(shuō)維修工作流程。
二、格林慕鉑壁掛爐維修服務(wù)說(shuō)明：
1、壁掛爐維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門(mén)費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠(chǎng)或一級(jí)廠(chǎng)采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶(hù)，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問(wèn)題造成用戶(hù)的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
格林慕鉑壁掛爐專(zhuān)業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專(zhuān)業(yè)的技術(shù) |
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