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萬(wàn)家通電器維修中心

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萬(wàn)家通電器維修中心

聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

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櫻花熱水器維修服務(wù)地址電話多少-品質(zhì)保證服務(wù)

詳細(xì)說(shuō)明

櫻花咨詢(xún)電話：4006-189123

櫻花熱水器維修安裝、清洗一站式服務(wù)

一、服務(wù)目標(biāo)

櫻花熱水器維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)旨在確保客戶(hù)滿意度，提高品牌忠誠(chéng)度，并為客戶(hù)提供長(zhǎng)期的維修服務(wù)支持。我們的目標(biāo)是在維修后的一個(gè)月內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，了解維修效果、設(shè)備使用情況以及客戶(hù)滿意度，并在需要時(shí)及時(shí)提供解決方案。

二、服務(wù)流程

1. 客戶(hù)報(bào)修

客戶(hù)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或到實(shí)體店向櫻花報(bào)修，描述熱水器故障及問(wèn)題。

2. 派工與預(yù)約

櫻花維修人員接到派工后，與客戶(hù)預(yù)約上門(mén)維修時(shí)間。

3. 上門(mén)維修

維修人員按照預(yù)約時(shí)間上門(mén)檢查熱水器故障，詳細(xì)與客戶(hù)溝通并確認(rèn)維修方案。

4. 維修實(shí)施

維修人員根據(jù)維修方案進(jìn)行故障排除，并確保熱水器正常運(yùn)行。

5. 追蹤跟進(jìn)服務(wù)

在維修實(shí)施后的一個(gè)月內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，收集客戶(hù)反饋，了解維修效果及設(shè)備使用情況。

6. 滿意度調(diào)查

在電話回訪過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)維修服務(wù)及櫻花品牌的滿意度。

7. 持續(xù)改進(jìn)

根據(jù)客戶(hù)反饋及滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)維修服務(wù)及客戶(hù)服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿意度。

三、服務(wù)承諾

1. 維修時(shí)效

在接到客戶(hù)報(bào)修后，承諾在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)檢查并制定維修方案。

2. 專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì)

擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，能夠快速準(zhǔn)確地診斷并解決各類(lèi)熱水器故障。

3. 嚴(yán)格把控維修質(zhì)量

對(duì)維修人員進(jìn)行定期培訓(xùn)與考核，確保維修過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量。

4. 全程跟蹤服務(wù)

從客戶(hù)報(bào)修到電話回訪，全程跟蹤服務(wù)過(guò)程，確�？蛻�(hù)滿意度。

5. 維修保障

如維修后設(shè)備在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)相同故障，可免費(fèi)再次上門(mén)維修。