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老板燃?xì)庠罹S修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著燃?xì)庠钍袌?chǎng)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)燃?xì)庠罹S修服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為了滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的需求，老板燃?xì)庠钐赝瞥鼍S修過(guò)程監(jiān)督服務(wù)，以確�？蛻�(hù)維修體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專(zhuān)業(yè)、高效的維修服務(wù)，解決客戶(hù)燃?xì)庠钍褂眠^(guò)程中遇到的問(wèn)題。
2. 監(jiān)督維修過(guò)程，確保維修質(zhì)量和效率，提高客戶(hù)維修滿(mǎn)意度。
3. 及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)反饋，針對(duì)問(wèn)題提供解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)報(bào)修：客戶(hù)通過(guò)老板商家網(wǎng)站、客服熱線(xiàn)或商家微信等渠道提交維修申請(qǐng)。
2. 派工：客服人員將根據(jù)客戶(hù)報(bào)修信息，安排*近的維修師傅上門(mén)服務(wù)。
3. 現(xiàn)場(chǎng)維修：維修師傅將攜帶專(zhuān)業(yè)工具和備件抵達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行檢測(cè)和維修。
4. 過(guò)程監(jiān)督：老板客服人員將對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督，確保維修質(zhì)量和效率。
5. 質(zhì)量檢查：維修完成后，老板客服人員將進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解維修效果和質(zhì)量，并收集客戶(hù)反饋。
6. 問(wèn)題跟進(jìn)：針對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，老板客服人員將及時(shí)與維修師傅溝通，跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)展，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
四、服務(wù)承諾
1. 老板燃?xì)庠顚?yán)格監(jiān)督維修過(guò)程，確保維修質(zhì)量和效率。
2. 對(duì)于維修過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，老板燃?xì)庠顚⒓皶r(shí)與您溝通，并提供解決方案。
3. 若因維修導(dǎo)致您的不滿(mǎn)意，老板燃?xì)庠顚槟峁┟赓M(fèi)的二次維修服務(wù)。
4. 若問(wèn)題仍未解決，老板燃?xì)庠顚槟峁┟赓M(fèi)換機(jī)或退款等補(bǔ)償措施 |
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