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海爾冰箱維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務背景
隨著冰箱市場的不斷發(fā)展,消費者對冰箱維修服務的需求日益增長。為了滿足廣大消費者的需求,海爾冰箱特推出維修過程監(jiān)督服務,以確?蛻艟S修體驗的滿意度。
二、服務目標
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務,解決客戶冰箱使用過程中遇到的問題。
2. 監(jiān)督維修過程,確保維修質量和效率,提高客戶維修滿意度。
3. 及時跟進客戶反饋,針對問題提供解決方案,提升客戶滿意度。
三、服務流程
1. 客戶報修:客戶通過海爾商家網(wǎng)站、客服熱線或商家微信等渠道提交維修申請。
2. 派工:客服人員將根據(jù)客戶報修信息,安排*近的維修師傅上門服務。
3. 現(xiàn)場維修:維修師傅將攜帶專業(yè)工具和備件抵達維修現(xiàn)場,對冰箱進行檢測和維修。
4. 過程監(jiān)督:海爾客服人員將對維修過程進行全程跟蹤和監(jiān)督,確保維修質量和效率。
5. 質量檢查:維修完成后,海爾客服人員將進行電話回訪,了解維修效果和質量,并收集客戶反饋。
6. 問題跟進:針對客戶反饋的問題,海爾客服人員將及時與維修師傅溝通,跟進問題的處理進展,直至客戶滿意為止。
四、服務承諾
1. 海爾冰箱將嚴格監(jiān)督維修過程,確保維修質量和效率。
2. 對于維修過程中出現(xiàn)的任何問題,海爾冰箱將及時與您溝通,并提供解決方案。
3. 若因維修導致您的不滿意,海爾冰箱將為您提供免費的二次維修服務。
4. 若問題仍未解決,海爾冰箱將為您提供免費換機或退款等補償措施 |