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三星燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、保修政策范圍
1.1 三星燃氣灶對所有在本公司購買并由本公司安裝調(diào)試的燃氣灶設備提供保修服務。
1.2 保修服務不包括用戶自行安裝、修理、改動、清理、搬運等行為所引起的損壞或故障。
二、保修期限
2.1 三星燃氣灶的保修期限自購買之日起計算,保修期為一年。
2.2 若用戶在購買后未在規(guī)定時間內(nèi)安裝調(diào)試完成,保修期將從安裝調(diào)試完成之日起計算。
三、保修憑證
3.1 用戶在申請保修服務時,需提供購買憑證(如發(fā)票、收據(jù)等)以及有效的身份證明。
3.2 若用戶無法提供購買憑證或有效身份證明,三星燃氣灶將無法提供保修服務。
四、保修服務內(nèi)容
4.1 三星燃氣灶提供的保修服務包括:設備本身的維修與更換、設備安裝、調(diào)試與優(yōu)化、使用培訓以及常規(guī)保養(yǎng)等。
4.2 若設備在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素引起的故障或損壞,三星燃氣灶將負責免費維修或更換設備。
五、保修服務流程
5.1 用戶發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)故障或損壞后,應立即撥打三星燃氣灶的客服電話進行報修。
5.2 客服人員將詳細詢問用戶設備的故障情況,并安排服務人員在合適的時間進行上門檢查與維修。
5.3 若設備無法在現(xiàn)場修復,服務人員將攜帶備用設備進行替換,并為用戶進行簡單的安裝與調(diào)試。
5.4 若設備在保修期外出現(xiàn)故障或損壞,三星燃氣灶將根據(jù)實際情況收取一定的維修費用。
六、保修服務承諾
6.1 三星燃氣灶承諾為用戶提供及時、專業(yè)的保修服務,保障用戶的合法權益。
6.2 若用戶對保修服務不滿意,可以通過三星燃氣灶的客服電話進行投訴,客服人員將盡快處理用戶的問題并給出解決方案。 |