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LG電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、背景和目的
LG電視維修服務規(guī)定是為了提高服務質(zhì)量，保證消費者權益，提升客戶滿意度而制定的規(guī)范和標準。通過對維修服務的原則性規(guī)定，為維修人員提供指導和要求，確保服務過程的專業(yè)性和規(guī)范性。
二、服務原則
1. 用戶至上原則：始終以用戶需求為導向，關注用戶反饋，積極改進服務，提供滿足用戶期望的優(yōu)質(zhì)服務。
2. 專業(yè)誠信原則：維修人員需具備專業(yè)知識和技能，誠信經(jīng)營，不隱瞞問題，不欺騙用戶，為用戶提供專業(yè)、可靠的維修服務。
3. 公平公正原則：對待每一位用戶公正公平，不偏袒任何一方，尊重用戶權益，對用戶需求做出公正、客觀的評價和處理。
4. 及時高效原則：在承諾的時間內(nèi)，快速響應并處理用戶的問題和需求，為用戶節(jié)省時間和精力，提高服務效率。
5. 收費透明原則：維修服務費用公開透明，事先與用戶溝通并得到用戶確認，確保用戶了解并明確維修服務的費用構(gòu)成和收費標準。
三、LG電視服務流程
1. 接聽電話：客服人員應禮貌、熱情地接聽用戶來電，詳細了解用戶需求和問題。
2. 上門服務：根據(jù)用戶需求，維修人員應在約定時間內(nèi)上門為用戶提供維修服務。
3. 現(xiàn)場檢查：維修人員到達現(xiàn)場后，應對問題進行初步檢查和診斷，與用戶確認維修方案和LG電視服務細則。
4. 開始維修：確認維修方案后，維修人員應立即展開維修工作，確保維修過程的專業(yè)性和安全性。
5. 完成維修：維修完成后，維修人員應詳細向用戶解釋維修內(nèi)容和后續(xù)使用注意事項，并請用戶驗收確認。
6. 收費與發(fā)票：用戶驗收確認后，維修人員應向用戶明示收費金額并提供正規(guī)發(fā)票。若用戶對收費有疑問或不合理要求，應及時與用戶溝通解釋并酌情處理。
7. 后期回訪：完成維修服務后，應對用戶進行電話或線上回訪，了解 |
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