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海爾洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
海爾洗衣機(jī)保修卡適用于海爾集團(tuán)生產(chǎn)的各類(lèi)家用電器，包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、電視等。保修卡為消費(fèi)者提供海爾洗衣機(jī)的維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。
二、服務(wù)期限
根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，海爾洗衣機(jī)保修卡的有效期為購(gòu)買(mǎi)之日起三年（部分產(chǎn)品延長(zhǎng)至五年）。在保修期內(nèi)，用戶(hù)可享受海爾提供的免費(fèi)維修、保養(yǎng)及更換零部件服務(wù)。超過(guò)保修期后，用戶(hù)仍可享受海爾提供的付費(fèi)維修、保養(yǎng)及更換零部件服務(wù)。
三、服務(wù)流程
1. 撥打海爾客服電話：用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)，可撥打海爾客服電話，向客服人員描述問(wèn)題并提出維修需求。
2. 寄送故障產(chǎn)品：客服人員將安排快遞公司上門(mén)收取故障產(chǎn)品，或用戶(hù)自行將故障產(chǎn)品送至海爾指定的維修服務(wù)中心。
3. 初步檢測(cè)：維修服務(wù)中心對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行初步檢測(cè)，確定故障原因及所需維修服務(wù)。
4. 報(bào)價(jià)及維修：維修服務(wù)中心向用戶(hù)提供維修報(bào)價(jià)，并與用戶(hù)確認(rèn)維修方案及時(shí)間。若需要更換零部件，則需用戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)或由維修服務(wù)中心代購(gòu)。
5. 維修完成及驗(yàn)收：維修完成后，維修服務(wù)中心會(huì)將產(chǎn)品寄回給用戶(hù)，并由用戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)收。若驗(yàn)收合格，用戶(hù)可在保修卡上進(jìn)行簽字確認(rèn)。
四、注意事項(xiàng)
1. 保修期內(nèi)，用戶(hù)需妥善保管好保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票，以便在需要維修時(shí)提供相關(guān)憑證。
2. 用戶(hù)在寄送故障產(chǎn)品前，請(qǐng)務(wù)必關(guān)閉電源并拔下電源插頭，以避免運(yùn)輸途中發(fā)生意外。
3. 若用戶(hù)自行對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆裝或維修，將不再享受保修服務(wù)。
4. 若因不可抗力因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如自然災(zāi)害、意外事故等，海爾不承擔(dān)保修責(zé)任。
5. 若用戶(hù)在保修期內(nèi)未按照保修卡規(guī)定進(jìn)行維修或保養(yǎng)，將不再享受保修服務(wù)。 |
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