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一、華帝熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 智能小熱水器“365天只換不修”服務(wù):華帝推出了這一維修服務(wù)新政策,以用戶滿意度為首要標(biāo)準(zhǔn)。自2021年1月1日起,凡購買華帝智能小熱水器,如微波爐、微蒸烤料理爐、吸塵器、掃地機(jī)、除螨儀、電動拖把等,在購機(jī)后365天內(nèi)出現(xiàn)性能故障、質(zhì)量問題(非人為因素?fù)p壞),可憑有效購買憑證享受“只換不修”服務(wù)。這一服務(wù)旨在提升維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改變熱水器行業(yè)維修現(xiàn)狀。
2. 24小時快速響應(yīng)服務(wù):華帝的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國,并承諾在24小時內(nèi)對用戶的需求進(jìn)行快速響應(yīng),提供及時、高效的服務(wù)。
3. 微信便捷自助服務(wù):用戶可以通過微信關(guān)注“華帝服務(wù)”,享受24小時的便捷自助服務(wù),輕松解決一些常見問題,無需等待人工客服的回復(fù)。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非華帝家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |