格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力服務說明:
1. 遵守“四不準”原則:不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。這是為了確保服務人員與用戶之間建立良好的互信關系,避免任何可能影響服務質(zhì)量和聲譽的行為。
2. 遵守“十個要”和“十個不準”的工作要求:這是對服務人員的具體行為規(guī)范,包括工作作風、言談舉止、服裝鞋帽的整潔、上門服務的時間、安裝服務后的致謝等,以及不準拒絕服務、態(tài)度惡劣、違規(guī)操作等行為。
3. 提供“五個一”服務:遞上一張名片,穿上一副鞋套,鋪上一塊墊布,帶上一塊毛巾,留下一個好評。
4. 服務前、中、后都要到位:服務前要安全測電,安全隱患提醒到位;服務中要通電試機,使用常識講解到位;服務后要清理現(xiàn)場,產(chǎn)品一站通檢到位。
二、格力空調(diào)維修服務政策如下:
1. 整機保修:家用機提供三年保修,公用機提供一年保修。特別備注,2022年9月9日后(含9月9日)購買的產(chǎn)品,用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“格力服務中心”中綁定購買信息,享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修:家用機提供三年保修;公用機提供一年保修。
3. 其他保修政策:箱體保修一年;附件保修30天;保修期外用戶購買的主要部件保修一年,其他部件保修30天。
4. 質(zhì)量管理:格力將“始終滿足顧客和社會的要求,提供令人滿意的產(chǎn)品和服務,真誠為顧客奉獻”作為公司的質(zhì)量方針。
5. 顧客服務:格力空調(diào)始終堅守“服務就是心滿意足”的理念,遵循“顧客滿意*”的宗旨,不斷提高顧客服務質(zhì)量,為消費者提供稱心如意的專業(yè)服務。 |