海信空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海信服務說明:
1. 產(chǎn)品規(guī)范:這包括產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、測試和驗收等環(huán)節(jié)的標準和要求。海信遵循嚴格的產(chǎn)品標準,以確保其產(chǎn)品的質量和性能達到預期。
2. 服務規(guī)范:海信提供全方位的服務,包括售前咨詢、維修服務、維修保養(yǎng)等,以確?蛻粼谫徺I和使用產(chǎn)品時能得到優(yōu)質的服務體驗。
3. 人員規(guī)范:為了確保服務的專業(yè)性和一致性,海信對服務人員進行系統(tǒng)的培訓,使他們具備必要的知識和技能,從而能夠提供高質量的服務。
4. 渠道規(guī)范:海信對銷售渠道進行嚴格的管理和監(jiān)督,確保產(chǎn)品在市場上的流通渠道可靠且可控。
5. 投訴處理規(guī)范:為了提高客戶滿意度,海信制定了投訴處理規(guī)范,確?蛻舻耐对V能夠得到及時、公正和合理的處理。
二、海信空調維修服務政策如下:
1. 服務目標:致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念:致力于帶走用戶的煩惱,留下公司的關懷。
3. 服務要求:
全天候:提供24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇。
全方位:提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務。
全專業(yè):擁有專家級服務隊伍,專業(yè)的服務工具,確保100%專業(yè)服務,確保服務質量。
4. 服務細節(jié):
四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |