海信空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、海信服務(wù)說(shuō)明：
1. 產(chǎn)品規(guī)范：這包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、測(cè)試和驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。海信遵循嚴(yán)格的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以確保其產(chǎn)品的質(zhì)量和性能達(dá)到預(yù)期。
2. 服務(wù)規(guī)范：海信提供全方位的服務(wù)，包括售前咨詢(xún)、維修服務(wù)、維修保養(yǎng)等，以確�？蛻�(hù)在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品時(shí)能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 人員規(guī)范：為了確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和一致性，海信對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使他們具備必要的知識(shí)和技能，從而能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4. 渠道規(guī)范：海信對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，確保產(chǎn)品在市場(chǎng)上的流通渠道可靠且可控。
5. 投訴處理規(guī)范：為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，海信制定了投訴處理規(guī)范，確�？蛻�(hù)的投訴能夠得到及時(shí)、公正和合理的處理。
二、海信空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶(hù)感到滿(mǎn)意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶(hù)的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專(zhuān)業(yè)：擁有專(zhuān)家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意；一個(gè)不漏地回訪(fǎng)復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。 |
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