格力中央空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力中央服務說明:
1. 四不準:不準喝用戶的水,不準抽用戶的煙,不準吃用戶的飯,不準收用戶的禮物。這是為了確保服務人員始終保持專業(yè)和廉潔的態(tài)度,不接受任何形式的賄賂或利益輸送。
2. 三到位:服務前安全測電,安全隱患提醒到位;服務中通電試機,使用常識講解到位;服務后清理現(xiàn)場,產品一站通檢到位。這是為了保證服務過程安全、高效,讓用戶真正放心、滿意。
3. 五個一:遞上一張名片,穿上一副鞋套,鋪上一塊墊布,帶上一塊毛巾,留下一個好評。這五個一的要求,體現(xiàn)了格力中央對服務細節(jié)的關注和重視,力求在每一個環(huán)節(jié)都給用戶帶來專業(yè)、貼心、溫馨的服務體驗。
4. 十要十不準:這是對服務人員的具體行為規(guī)范,包括工作作風、言談舉止、服裝整潔度、上門服務時間、解決問題的方式、對待用戶的態(tài)度等方方面面。這二十條要求非常具體,確保了服務人員能夠全面地遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。
二、格力中央空調維修服務政策如下:
1. 全國維修服務:格力中央提供全國范圍內的維修服務,消費者可以撥打客服熱線或者登錄商家進行查詢,客服人員會提供專業(yè)的咨詢服務。
2. 維修保修:格力中央的所有產品均遵守國家“新三包服務”政策,提供7天無理由退貨服務,在質量有問題的情況下可以在保修期內提供維修服務。此外,家用機、采暖機有6年的保修期。
3. 產品跟蹤和回訪:格力中央建立顧客檔案,定期回訪,實行產品跟蹤和電話回訪。
4. 24小時服務熱線:全國實行24小時(中心城市)用戶預約上門服務,并設有全國24小時服務熱線電話。
5. 上門服務:在中心城市,格力中央提供24小時上門服務。如果用戶有任何疑問或需要維修,可以撥打服務熱線電話進行預約。 |