格力中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、格力中央服務(wù)說(shuō)明：
1. 四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝用戶(hù)的水，不準(zhǔn)抽用戶(hù)的煙，不準(zhǔn)吃用戶(hù)的飯，不準(zhǔn)收用戶(hù)的禮物。這是為了確保服務(wù)人員始終保持專(zhuān)業(yè)和廉潔的態(tài)度，不接受任何形式的賄賂或利益輸送。
2. 三到位：服務(wù)前安全測(cè)電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品一站通檢到位。這是為了保證服務(wù)過(guò)程安全、高效，讓用戶(hù)真正放心、滿(mǎn)意。
3. 五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個(gè)好評(píng)。這五個(gè)一的要求，體現(xiàn)了格力中央對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注和重視，力求在每一個(gè)環(huán)節(jié)都給用戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、貼心、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 十要十不準(zhǔn)：這是對(duì)服務(wù)人員的具體行為規(guī)范，包括工作作風(fēng)、言談舉止、服裝整潔度、上門(mén)服務(wù)時(shí)間、解決問(wèn)題的方式、對(duì)待用戶(hù)的態(tài)度等方方面面。這二十條要求非常具體，確保了服務(wù)人員能夠全面地遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。
二、格力中央空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)維修服務(wù)：格力中央提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費(fèi)者可以撥打客服熱線(xiàn)或者登錄商家進(jìn)行查詢(xún)，客服人員會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。
2. 維修保修：格力中央的所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問(wèn)題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。此外，家用機(jī)、采暖機(jī)有6年的保修期。
3. 產(chǎn)品跟蹤和回訪(fǎng)：格力中央建立顧客檔案，定期回訪(fǎng)，實(shí)行產(chǎn)品跟蹤和電話(huà)回訪(fǎng)。
4. 24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：全國(guó)實(shí)行24小時(shí)（中心城市）用戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，并設(shè)有全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。
5. 上門(mén)服務(wù)：在中心城市，格力中央提供24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。如果用戶(hù)有任何疑問(wèn)或需要維修，可以撥打服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行預(yù)約。 |
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