日立空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、日立服務(wù)說明:
1. 全天候服務(wù):日立提供7×24小時全天候服務(wù),無論何時何地,客戶都可以得到及時的服務(wù)。
2. 全渠道服務(wù):日立支持電話、微信公眾號、微博、商網(wǎng)等全渠道服務(wù)模式,方便客戶隨時隨地獲得服務(wù)。
3. 全國統(tǒng)一維修服務(wù)承諾:日立向廣大消費者做出全國統(tǒng)一的維修服務(wù)承諾,包括24小時咨詢服務(wù)和24小時內(nèi)上門服務(wù)。
4. 客戶需求導向:日立始終以市場為導向,客戶為核心,以“提升用戶非常滿意”為服務(wù)目標,致力于向所有消費者提供全球領(lǐng)先全方位的服務(wù)。
二、日立空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 三包退換:產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費更換同型號產(chǎn)品。整機三包有效期一年內(nèi),因配件供應(yīng)不及時,自送修之日起超過90天未修好的,可免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
2. 只換不修:針對A3小體積燃氣熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品,日立向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機:提供“報修不停機,10天免費用”服務(wù)。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時的情況下,為用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |