卡薩帝冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、卡薩帝服務(wù)說明:
1. 熱情友好:對待客戶應(yīng)保持熱情友好的態(tài)度,展現(xiàn)卡薩帝的專業(yè)形象。無論面對任何問題,都應(yīng)耐心傾聽,并積極提供幫助。
2. 細(xì)致耐心:在解答客戶問題和處理維修問題時,應(yīng)保持細(xì)致耐心的態(tài)度,確?蛻舻玫綕M意的解答和解決方案。
3. 主動積極:維修人員應(yīng)積極主動地解決問題,不推諉、不拖延。同時,應(yīng)主動收集客戶反饋,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 專業(yè)可靠:維修人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識,能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶問題。提供的服務(wù)應(yīng)可靠、有保障,確?蛻舻膯栴}得到徹底解決。
5. 尊重客戶:尊重客戶的意愿和選擇,不強行推銷或提供不合適的解決方案。保護客戶的隱私和信息安全,讓客戶感受到尊重和信任。
二、卡薩帝冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的;
2. 非卡薩帝冰箱指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3. 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的;
4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
5. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6. 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
7. 包修政策:在包修期內(nèi),符合條件的產(chǎn)品可以享受免費維修服務(wù)。如因非卡薩帝冰箱指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成的損壞,或因消費者自行安裝或拆動維修造成的損壞,卡薩帝將不承擔(dān)免費維修責(zé)任。
8. 包換政策:在符合國家規(guī)定的三包期限內(nèi),且用戶拒絕維修時,可以換機。
9. 包退政策:在符合國家規(guī)定的三包期限內(nèi),且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。 |