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萬家通家電服務(wù)中心
| 聯(lián)系人：客服中心
女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機(jī)：13129360080  |
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| 華帝熱水器維修服務(wù)電話號(hào)碼是多少 消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修服務(wù) |
華帝熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華帝服務(wù)說明：
1. 準(zhǔn)時(shí)性：按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，盡量縮短用戶等待時(shí)間。
2. 著裝規(guī)范：工程師上門服務(wù)時(shí)應(yīng)著華帝統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿競品工裝或隨意著裝，嚴(yán)禁穿拖鞋。
3. 儀表整潔：著裝要清潔整齊，儀表要大方，精神要飽滿。
4. 溝通禮貌：先輕輕敲門，主動(dòng)禮貌自我介紹并出示華帝熱水器顧客服務(wù)監(jiān)督卡。征得用戶許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
5. 專業(yè)操作：工程師要快速準(zhǔn)確地診斷問題，給出合理的解決方案。
6. 透明收費(fèi)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開透明，不亂收費(fèi)。
7. 尊重用戶：在維修過程中，要小心謹(jǐn)慎，避免損壞用戶的其他財(cái)產(chǎn)。
8. 安全規(guī)范：遵循華帝公司的操作規(guī)范和安全要求，確保工作安全可靠。
9. 保持現(xiàn)場整潔：維修完成后，要及時(shí)清理工作現(xiàn)場，確保整潔有序。
10. 及時(shí)回訪：及時(shí)回訪用戶，了解維修效果和服務(wù)滿意度，收集用戶反饋和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
二、華帝熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)），“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對(duì)于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)華帝授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對(duì)于社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。 |
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