海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾冰箱服務(wù)說明:
1. 儀表儀容:海爾員工上門服務(wù)時,應(yīng)保持整潔的儀容,穿著統(tǒng)一的制服,不可穿拖鞋、背心等非正式服裝。
2. 言談舉止:在與客戶溝通時,應(yīng)使用禮貌用語,保持微笑,認(rèn)真傾聽客戶的需求和意見,并耐心解答客戶的問題。
3. 文明服務(wù):在服務(wù)過程中,應(yīng)注意文明施工,保持現(xiàn)場整潔,盡量避免影響客戶的生活和休息。
4. 誠信守時:海爾員工應(yīng)遵守與客戶約定的時間,提前與客戶溝通調(diào)整時間,如遇到特殊情況不能按時到達(dá),應(yīng)提前告知客戶并誠懇道歉。
5. 專業(yè)素質(zhì):海爾員工應(yīng)具備專業(yè)知識和技能,能夠為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和解決方案。
6. 維修跟蹤:在服務(wù)完成后,應(yīng)主動與客戶聯(lián)系,了解服務(wù)效果和客戶滿意度,及時處理客戶的反饋和投訴。
二、海爾冰箱維修服務(wù)理念如下:
五星服務(wù)包括:
1. 免費咨詢:為用戶提供專業(yè)、及時的解答與建議。
2. 免費送貨:市區(qū)內(nèi)免費送貨,并確保貨品安全無損地送達(dá)。
3. 免費設(shè)計:為用戶提供個性化的設(shè)計方案,滿足其具體需求。
4. 免費安裝:確保安裝過程無瑕疵,并進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試至*佳狀態(tài)。
5. 免費維護(hù):定期進(jìn)行設(shè)備檢查,確保其長久穩(wěn)定運行。
六星服務(wù)則增加了以下兩項:
1. 免費保養(yǎng):定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),確保其性能始終如初。
2. 延保服務(wù):為設(shè)備提供延長保修服務(wù),使用戶無后顧之憂。 |