海爾空調(diào)
移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)
服務(wù)說明：
1. 服務(wù)產(chǎn)品隊(duì)的建設(shè)：海爾攜手五菱，增加了1000輛維修服務(wù)專產(chǎn)品投放，覆蓋大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這些服務(wù)產(chǎn)品不僅包含配件倉、工具倉、備用機(jī)等硬件，還涉及安裝、維修、清洗、安檢、設(shè)計(jì)等多個(gè)方面。用戶撥打維修服務(wù)電話后，2小時(shí)內(nèi)就能完成預(yù)約，有效解決了“反復(fù)上門”、“零件更換慢”、“維修周期長”等行業(yè)難題，大幅優(yōu)化用戶體驗(yàn)，真正做到“一次上門，一次完工”。
2. 服務(wù)時(shí)效的承諾：為了提供更高效的服務(wù)，海爾還承諾“24小時(shí)全程服務(wù)”，從售前咨詢、售中安裝到維修，都有專人提供服務(wù)。
3. 智能化的服務(wù)平臺(tái)：海爾還為用戶打造“產(chǎn)品+服務(wù)+智能解決方案”的全數(shù)字化體驗(yàn)，通過智能化的服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者可以享受到更加便捷的維修服務(wù)。
4. 嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)：海爾制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系，以確保服務(wù)質(zhì)量。
二、海爾空調(diào)
維修服務(wù)理念如下：
1. 上門安裝服務(wù)不論消費(fèi)者通過什么渠道購買海爾燃?xì)庠�，各服�?wù)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)提供免費(fèi)的上門安裝服務(wù)，十分專業(yè)和省心。
2. 質(zhì)保一年購買海爾燃?xì)庠畹南M(fèi)者，自購買之日起，整機(jī)保修一年。具體以用戶的購機(jī)憑證或經(jīng)海爾股份指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)的合格收據(jù)為依據(jù)。保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
3. 安檢保養(yǎng)海爾燃?xì)庠蠲刻於紩?huì)為每戶消費(fèi)者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 服務(wù)咨詢海爾燃?xì)庠钤O(shè)立了24小時(shí)服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線。其中晚21:00至次日08:00為電腦語音服務(wù)，消費(fèi)者遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時(shí)回復(fù)與跟蹤回訪用戶有報(bào)修、報(bào)裝的服務(wù)需求，客戶將會(huì)在半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，并做到跟蹤回訪。 |
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