海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾冰箱服務(wù)說明：
1. 誠信、及時、持之以恒：海爾堅守誠信原則，對客戶的需求和反饋都給予及時響應(yīng)，并持續(xù)不斷地提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)創(chuàng)新：海爾認為服務(wù)也是營銷的一部分，通過持續(xù)推出能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)舉措，來形成差異化的服務(wù)優(yōu)勢，提升服務(wù)形象。
3. 100分服務(wù)理念：海爾堅持以用戶為中心，強化各項服務(wù)工作，全面實施“用戶滿意工程”，為每一位顧客提供盡善盡美的服務(wù)。
4. 終身服務(wù)理念：海爾的每一款產(chǎn)品從設(shè)計開始就融入了服務(wù)理念，銷售只是服務(wù)的開始，服務(wù)內(nèi)涵延伸到產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和維修服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
5. 全國24小時服務(wù)體系：海爾建立了全國24小時服務(wù)體系，提供用戶預(yù)約上門服務(wù)，并設(shè)有全國服務(wù)熱線，為用戶提供便捷的服務(wù)支持。
二、海爾冰箱服務(wù)政策如下：
1. 全心溫暖，全程陪伴：海爾自進入中國以來，一直秉承“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的理念，建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團隊。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，致力于為用戶提供全程陪伴的服務(wù)。
2. 主動服務(wù)：在2019年維修服務(wù)升級后，海爾提出了“主動服務(wù)”概念和“全心溫暖”服務(wù)理念。海爾呼叫中心正式更名為“客戶關(guān)愛中心”，一改傳統(tǒng)維修服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式，將服務(wù)整體前置，在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
3. 滿足用戶體驗：海爾以用戶體驗為首要標準，致力于提供超越用戶期望的服務(wù)。為了順應(yīng)用戶的使用習慣，海爾先后開通了24小時400客戶服務(wù)熱線，讓用戶反饋暢通直達。此外，海爾還推出短信提醒功能和遠程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)，確保在用戶需要時及時出現(xiàn)，全程陪伴解決問題。 |
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