海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾冰箱服務說明:
1. 誠信、及時、持之以恒:海爾堅守誠信原則,對客戶的需求和反饋都給予及時響應,并持續(xù)不斷地提升服務質(zhì)量。
2. 服務創(chuàng)新:海爾認為服務也是營銷的一部分,通過持續(xù)推出能夠滿足用戶潛在需求的服務舉措,來形成差異化的服務優(yōu)勢,提升服務形象。
3. 100分服務理念:海爾堅持以用戶為中心,強化各項服務工作,全面實施“用戶滿意工程”,為每一位顧客提供盡善盡美的服務。
4. 終身服務理念:海爾的每一款產(chǎn)品從設計開始就融入了服務理念,銷售只是服務的開始,服務內(nèi)涵延伸到產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售和維修服務的每一個環(huán)節(jié)。
5. 全國24小時服務體系:海爾建立了全國24小時服務體系,提供用戶預約上門服務,并設有全國服務熱線,為用戶提供便捷的服務支持。
二、海爾冰箱服務政策如下:
1. 全心溫暖,全程陪伴:海爾自進入中國以來,一直秉承“我們生產(chǎn),我們服務”的理念,建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務團隊。服務網(wǎng)絡覆蓋全國,致力于為用戶提供全程陪伴的服務。
2. 主動服務:在2019年維修服務升級后,海爾提出了“主動服務”概念和“全心溫暖”服務理念。海爾呼叫中心正式更名為“客戶關愛中心”,一改傳統(tǒng)維修服務的“接到訴求再提供服務”模式,將服務整體前置,在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議,想用戶之所想,走在用戶的前面。
3. 滿足用戶體驗:海爾以用戶體驗為首要標準,致力于提供超越用戶期望的服務。為了順應用戶的使用習慣,海爾先后開通了24小時400客戶服務熱線,讓用戶反饋暢通直達。此外,海爾還推出短信提醒功能和遠程調(diào)試指導服務,確保在用戶需要時及時出現(xiàn),全程陪伴解決問題。 |