東芝中央空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝中央空調(diào)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)承諾：有問必答，有求必應(yīng)，有問題解決。這體現(xiàn)了東芝中央對用戶的承諾，無論用戶提出何種問題或需求，東芝中央都會盡力回答、響應(yīng)并解決，以確保用戶得到滿意的服務(wù)體驗。
2. 四個認真：認真對待每一次報修，每次報修回復(fù)；認真做好每一項信息疏理，每個信息反饋至各個環(huán)節(jié)；認真分析每一個失誤，舉一反三避免犯同樣的錯誤；認真抓好每一個工作細節(jié)，為經(jīng)銷商、消費者提供具體實在的服務(wù)。這四個認真體現(xiàn)了東芝中央對服務(wù)工作的嚴謹態(tài)度和精益求精的精神，旨在為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3. 四個主動：走訪客戶要主動，溝通交流要主動，提供服務(wù)要主動，解決問題要主動。這四個主動體現(xiàn)了東芝中央在服務(wù)過程中的積極態(tài)度和主動性，東芝中央會主動與客戶建立聯(lián)系，主動了解客戶的需求和問題，并主動提供解決方案和服務(wù)。
二、東芝中央空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 一證件：上門服務(wù)時出示“大拇指”服務(wù)資格證，這是為了確保服務(wù)的專業(yè)性和正規(guī)性。
2. 二公開：公開出示東芝中央的“統(tǒng)一收費標準”，讓用戶清楚了解服務(wù)費用；公開出示服務(wù)記錄單，并請用戶簽署意見，這有助于保障用戶的權(quán)益和提供透明的服務(wù)。
3. 三到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場到位，確保服務(wù)結(jié)束后環(huán)境整潔；服務(wù)后通電試機演示到位，確保設(shè)備正常工作；服務(wù)后向用戶講解彩電使用、保養(yǎng)知識，提供一站式產(chǎn)品通檢到位，幫助用戶更好地使用和維護產(chǎn)品。
4. 四不準：不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩。
5. 五心級：精心準備、熱心問好、細心服務(wù)、盡心奉獻、舒心享用。
6. 六統(tǒng)一：統(tǒng)一服務(wù)標識、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一服務(wù)價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件。 |
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