三菱空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
三菱空調(diào)服務(wù)說(shuō)明:
一、疑問(wèn)記錄與確認(rèn)
1. 當(dāng)用戶提出對(duì)維修過(guò)程存在疑問(wèn)時(shí),客服人員將詳細(xì)記錄用戶的疑問(wèn)內(nèi)容,并與用戶確認(rèn)疑問(wèn)的具體點(diǎn)。
2. 客服人員將疑問(wèn)信息傳遞給維修團(tuán)隊(duì),維修團(tuán)隊(duì)在接到信息后,將立即對(duì)疑問(wèn)進(jìn)行初步分析,并與用戶進(jìn)一步溝通,以確認(rèn)疑問(wèn)的準(zhǔn)確性和細(xì)節(jié)。
二、跟蹤記錄總結(jié)與歸檔
1. 維修團(tuán)隊(duì)將對(duì)全程跟蹤記錄進(jìn)行總結(jié),分析維修過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足,提出改進(jìn)措施。
2. 總結(jié)結(jié)果將歸檔保存,作為今后維修服務(wù)改進(jìn)的重要參考。
三、跟蹤記錄質(zhì)量監(jiān)控
1. 我們將建立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,對(duì)全程跟蹤記錄進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。
2. 對(duì)于記錄不全、描述不清或存在其他問(wèn)題的情況,我們將進(jìn)行整改并追究相關(guān)責(zé)任。
三菱空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. 免費(fèi)送貨上門(mén):客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后,我們提供免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)。
2. 三年保修期:所有產(chǎn)品均享有三年質(zhì)保服務(wù),在此期間如果出現(xiàn)非人為因素引起的產(chǎn)品故障,我們將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
3. 電話回訪:在產(chǎn)品安裝完成后,我們會(huì)進(jìn)行電話回訪,確?蛻魧(duì)產(chǎn)品的使用情況滿意,并解答客戶的任何疑問(wèn)。
4. 一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù):我們的客服團(tuán)隊(duì)將為客戶提供一對(duì)一的專(zhuān)屬服務(wù),確?蛻舻拿恳粋(gè)問(wèn)題都能得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解答。
5. 優(yōu)先處理服務(wù):對(duì)于客戶的維修請(qǐng)求,我們將優(yōu)先處理,并盡快安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。 |