海爾冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 全面、全程的服務(wù)理念：
- 海爾堅(jiān)守“我們出售的是服務(wù)”的理念，將服務(wù)質(zhì)量視為產(chǎn)品價(jià)值的核心體現(xiàn)。
- 提供全方位的售前、售中和維修服務(wù)，確保產(chǎn)品價(jià)值在用戶(hù)手中得到至大化體現(xiàn)。
- 鄭重承諾24小時(shí)、超前、全程和終身服務(wù)，覆蓋產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修全程。
2. 產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)信譽(yù)：
- 保證出廠(chǎng)產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件，使出廠(chǎng)產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。
- 對(duì)于重點(diǎn)工程配套的冰箱，保證按期保質(zhì)保量交付，并派專(zhuān)業(yè)人員參與驗(yàn)收和安裝指導(dǎo)。
3. 快速響應(yīng)與解決方案：
- 對(duì)于用戶(hù)在使用中遇到的問(wèn)題，承諾在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或4小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)。
- 必要時(shí)24小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，直到問(wèn)題解決，確保服務(wù)人員不撤離直至質(zhì)量問(wèn)題解決。
4. 嚴(yán)格履行“三包”服務(wù)規(guī)定：
- 保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)，即包修、包換、包退。
- 超出“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶(hù)需要維修服務(wù)，仍保證提供維修服務(wù)。
5. 用戶(hù)培訓(xùn)與跟蹤服務(wù)：
- 致力于用戶(hù)的技術(shù)培訓(xùn)，包括操作、保養(yǎng)和維修。
- 對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行定期訪(fǎng)問(wèn)，跟蹤服務(wù)。
6. 用戶(hù)反饋與產(chǎn)品改進(jìn)：
- 定期組織用戶(hù)座談會(huì)，快速響應(yīng)用戶(hù)反饋。
- 根據(jù)用戶(hù)需求改進(jìn)產(chǎn)品性能，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
7. 服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則：
- 上德服務(wù)人員行為準(zhǔn)則包括：微笑發(fā)自?xún)?nèi)心、服務(wù)細(xì)致入微、技能精益求精。
海爾冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽(yáng)、濟(jì)南、福州、溫州、哈爾濱、大連、 |
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