TCL冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠�、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 一站式服務(wù)：TCL在已有優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，率先提出了全服務(wù)周期的概念，建立了一站式售前、售中、維修服務(wù)體系。這一體系充分整合了TCL的信息和技術(shù)資源，為客戶提供了包括商務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型和配型支持等售前服務(wù)，訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務(wù)支持等售中服務(wù)，以及意見反饋、退換貨、現(xiàn)場服務(wù)、建議及投訴、問題溝通回放體系等維修服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾：TCL建立了訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并承諾對客戶的服務(wù)需求“1個(gè)電話，2小時(shí)回復(fù)，18小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)完成服務(wù)”，力求用至快的速度響應(yīng)客戶需求。
3. 智能化服務(wù)：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，TCL以客戶滿意為驅(qū)動(dòng)，在服務(wù)模式上主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)運(yùn)營模式的變革。通過推出集電話服務(wù)中心、商家網(wǎng)信息平臺(tái)在線咨詢服務(wù)、手機(jī)客戶端智能選型查價(jià)、在線咨詢小程序、透明物流APP等一系列智能服務(wù)，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更便捷、更個(gè)性化的智能服務(wù)體系。
4. 客戶導(dǎo)向的研發(fā)：TCL以客戶需求為導(dǎo)向，開展有針對性的產(chǎn)品研發(fā)和配套服務(wù)。一方面，通過了解客戶真正的需求，有針對性地進(jìn)行生產(chǎn)和研發(fā)；另一方面，也通過技術(shù)服務(wù)部門，圍繞售前技術(shù)支持、維修技術(shù)服務(wù)來展開工作，切實(shí)將服務(wù)精神體現(xiàn)在“心為客戶所系”的工作情懷和“利為客戶所謀”的工作實(shí)踐中。
5. 服務(wù)理念：TCL始終堅(jiān)持“客戶帝一”的服務(wù)理念，從溝通機(jī)制、資源配置、技術(shù)支持、響應(yīng)效率等方面提升客戶體驗(yàn)。無論是與一線消費(fèi)電子品牌的合作，還是與重型機(jī)械領(lǐng)軍企業(yè)的長期合作，都展現(xiàn)出了全心全意為客戶服務(wù)的態(tài)度和承諾。
TCL冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、 |
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