火星人集成灶、燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
火星人集成灶、燃氣灶維修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品質(zhì)保期限
1. 零售渠道與KA、家裝渠道：
- 集成灶：整機保修3年，電機終身保修。
- 集成水槽：整機保修1年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
- 集成洗碗機：整機保修3年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
2. 工程渠道：整機保修2年，電機2年。
3. 質(zhì)保期計算：產(chǎn)品質(zhì)保期限按產(chǎn)品的安裝之日起開始計算。如系統(tǒng)內(nèi)無安裝信息的，按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個月為起始日期。
4. 質(zhì)保期外維修：質(zhì)保期外維修更換的配件的質(zhì)保期為6個月。
二、服務(wù)承諾
1. 服務(wù)保修承諾：明確規(guī)定了不同渠道和產(chǎn)品的質(zhì)保期限，確保消費者在購買后能夠享受到長期的保障。
2. 服務(wù)時效承諾：雖然具體時效未在直接信息中明確，但火星人通過全國24小時統(tǒng)一服務(wù)熱線和數(shù)字化服務(wù)號，確保服務(wù)響應(yīng)的及時性。
3. 服務(wù)免費承諾：在質(zhì)保期內(nèi)，火星人提供免費維修服務(wù)，消費者無需承擔額外費用。
4. 服務(wù)100%閉環(huán)承諾：確保服務(wù)流程的完整性和閉環(huán)性，從問題提出到解決全程跟蹤，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
5. 服務(wù)監(jiān)督承諾：設(shè)立監(jiān)督機制，對服務(wù)過程進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度。
6. 服務(wù)權(quán)益承諾：保障消費者的合法權(quán)益，如退換貨、投訴處理等，確保消費者的利益不受損害。
三、增值服務(wù)
火星人還提供了多項增值服務(wù)，如全方位關(guān)懷、真健康服務(wù)、全過程跟蹤、全天候響應(yīng)等，從細微處開始全面保障消費者的權(quán)益，真正做到選購無憂。
四、特色活動
1. 315服務(wù)月：在315消費者權(quán)益日前后，火星人會推出免費安全檢查和清洗保養(yǎng)服務(wù)，以及“以舊換新”優(yōu)惠補貼，讓消費者感受到品牌的關(guān)懷和貼心服務(wù)。
2. 618煥新季：在618購物節(jié)期間，火星人會 |
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