火星人集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
火星人集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
一、產(chǎn)品質(zhì)保期限
1. 零售渠道與KA、家裝渠道：
- 集成灶：整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修。
- 集成水槽：整機(jī)保修1年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
- 集成洗碗機(jī)：整機(jī)保修3年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
2. 工程渠道：整機(jī)保修2年，電機(jī)2年。
3. 質(zhì)保期計(jì)算：產(chǎn)品質(zhì)保期限按產(chǎn)品的安裝之日起開(kāi)始計(jì)算。如系統(tǒng)內(nèi)無(wú)安裝信息的，按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期。
4. 質(zhì)保期外維修：質(zhì)保期外維修更換的配件的質(zhì)保期為6個(gè)月。
二、服務(wù)承諾
1. 服務(wù)保修承諾：明確規(guī)定了不同渠道和產(chǎn)品的質(zhì)保期限，確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后能夠享受到長(zhǎng)期的保障。
2. 服務(wù)時(shí)效承諾：雖然具體時(shí)效未在直接信息中明確，但火星人通過(guò)全國(guó)24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)和數(shù)字化服務(wù)號(hào)，確保服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性。
3. 服務(wù)免費(fèi)承諾：在質(zhì)保期內(nèi)，火星人提供免費(fèi)維修服務(wù)，消費(fèi)者無(wú)需承擔(dān)額外費(fèi)用。
4. 服務(wù)100%閉環(huán)承諾：確保服務(wù)流程的完整性和閉環(huán)性，從問(wèn)題提出到解決全程跟蹤，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
5. 服務(wù)監(jiān)督承諾：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
6. 服務(wù)權(quán)益承諾：保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，如退換貨、投訴處理等，確保消費(fèi)者的利益不受損害。
三、增值服務(wù)
火星人還提供了多項(xiàng)增值服務(wù)，如全方位關(guān)懷、真健康服務(wù)、全過(guò)程跟蹤、全天候響應(yīng)等，從細(xì)微處開(kāi)始全面保障消費(fèi)者的權(quán)益，真正做到選購(gòu)無(wú)憂(yōu)。
四、特色活動(dòng)
1. 315服務(wù)月：在315消費(fèi)者權(quán)益日前后，火星人會(huì)推出免費(fèi)安全檢查和清洗保養(yǎng)服務(wù)，以及“以舊換新”優(yōu)惠補(bǔ)貼，讓消費(fèi)者感受到品牌的關(guān)懷和貼心服務(wù)。
2. 618煥新季：在618購(gòu)物節(jié)期間，火星人會(huì) |
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