洛卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
洛卡壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、微笑服務(wù)體系的建立與升級
1. 微笑服務(wù)活動啟動：洛卡于近年來正式啟動了“洛卡微笑服務(wù)”活動，并在后續(xù)進(jìn)行了升級至“洛卡微笑服務(wù)2.0”。這一活動以“專業(yè)規(guī)范、極速直達(dá)、保養(yǎng)無憂、盡善盡美”為服務(wù)理念，全力提升“全國五星標(biāo)準(zhǔn)”微笑服務(wù)，致力于為用戶提供全方位、高品質(zhì)的維修服務(wù)體驗(yàn)。
2. 服務(wù)承諾：洛卡微笑服務(wù)包括多項(xiàng)具體承諾，如48小時(shí)用戶100%跟蹤和閉環(huán)服務(wù)，確保用戶問題得到及時(shí)解決；建立各省服務(wù)先鋒小隊(duì)，配備專業(yè)外勤維修人員，提高服務(wù)深度和效率；打造無憂退換貨機(jī)制，部分產(chǎn)品實(shí)行7天無理由退換，保障用戶權(quán)益。
二、一站式貼心服務(wù)解決方案
1. 一站式廚房升級解決方案：洛卡壁掛爐針對舊廚改造市場，推出了“廚房不將舊，洛卡有一套”以舊換新專項(xiàng)行動，并提供免費(fèi)測量定位、設(shè)計(jì)規(guī)劃、拆舊處理、煙道打孔、垃圾清運(yùn)等“5免服務(wù)”，覆蓋舊廚改造全流程。這一服務(wù)方案不僅高效解決了舊改過程中的痛點(diǎn)，還大大降低了用戶的改造成本。
2. 快速響應(yīng)與高效服務(wù)：洛卡承諾在單換機(jī)器的情況下，6小時(shí)內(nèi)完成改造；整體改造則在48小時(shí)內(nèi)完成。同時(shí)，洛卡還推出了“24小時(shí)極速換新”服務(wù)，確保在至短時(shí)間內(nèi)完成廚房的煥新工作，至大限度減少用戶在改造期間的生活不便。
三、服務(wù)創(chuàng)新與品牌建設(shè)
1. 服務(wù)小程序上線：洛卡上線了“洛卡微笑尊享會”小程序，提供預(yù)約安裝、報(bào)修申請、保養(yǎng)服務(wù)、客服咨詢、知識庫等一站式服務(wù)，解決用戶日常問題，確保服務(wù)的高效性和便捷性。
四、技術(shù)領(lǐng)先與品質(zhì)保障
1. 7星標(biāo)準(zhǔn)：洛卡提出“7星標(biāo)準(zhǔn)”，即勁吸、靜音、凈潔、高效、高容、高能、智慧，為行業(yè)設(shè)定了明確的品質(zhì)標(biāo)桿。這一標(biāo)準(zhǔn)的提出不僅展示了洛卡對品質(zhì)的極致追求，也為消費(fèi)者提供了更 |
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