風(fēng)田咨詢電話：4006-189123
風(fēng)田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程
1. 接待與咨詢：客戶首次接觸時(shí)，通過禮貌、專業(yè)的語言建立良好溝通，詳細(xì)了解客戶需求。
2. 需求分析：深入分析客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品特性和公司資源，制定*合適的服務(wù)方案。
3. 服務(wù)執(zhí)行：按照既定方案高效執(zhí)行服務(wù)，過程中保持與客戶的緊密溝通，及時(shí)反饋進(jìn)度。
4. 質(zhì)量檢查：服務(wù)完成后，進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
5. 客戶反饋：主動(dòng)邀請(qǐng)客戶反饋服務(wù)體驗(yàn)，收集寶貴意見，用于服務(wù)改進(jìn)。
6. 持續(xù)關(guān)懷：建立客戶檔案，定期回訪，了解客戶后續(xù)需求，提供長(zhǎng)期支持。
行為規(guī)范
1. 著裝整潔：服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝，保持整潔、專業(yè)的形象。
2. 禮貌待人：使用文明用語，微笑服務(wù)，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。
3. 專業(yè)解答：針對(duì)客戶問題，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答和建議。
4. 耐心傾聽：耐心聽取客戶意見和需求，不打斷客戶講話，給予充分關(guān)注。
5. 保護(hù)隱私：嚴(yán)格遵守信息保密原則，保護(hù)客戶個(gè)人隱私不受侵犯。
風(fēng)田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
（1）風(fēng)田集成灶保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。
（2）保修期外、報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《風(fēng)田產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
A.整機(jī)保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件，不收取上門費(fèi)、維修費(fèi)。
B.整機(jī)、配件均在保修期外，收取上門費(fèi)、維修費(fèi)和配件費(fèi)。
C.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費(fèi)者同一時(shí)間同一地址報(bào)修多臺(tái)產(chǎn)品，只收取一次上門費(fèi)、維修費(fèi)。
D.收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示《風(fēng)田產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，在更換配件前告知收費(fèi)明細(xì)、金額。
E.保外維修更換配件后，需向消費(fèi) |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來信通知?jiǎng)h除。