風(fēng)田咨詢電話：4006-189123
風(fēng)田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程
1. 接待與咨詢：客戶首次接觸時，通過禮貌、專業(yè)的語言建立良好溝通，詳細了解客戶需求。
2. 需求分析：深入分析客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品特性和公司資源，制定*合適的服務(wù)方案。
3. 服務(wù)執(zhí)行：按照既定方案高效執(zhí)行服務(wù)，過程中保持與客戶的緊密溝通，及時反饋進度。
4. 質(zhì)量檢查：服務(wù)完成后，進行內(nèi)部質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達標。
5. 客戶反饋：主動邀請客戶反饋服務(wù)體驗，收集寶貴意見，用于服務(wù)改進。
6. 持續(xù)關(guān)懷：建立客戶檔案，定期回訪，了解客戶后續(xù)需求，提供長期支持。
行為規(guī)范
1. 著裝整潔：服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝，保持整潔、專業(yè)的形象。
2. 禮貌待人：使用文明用語，微笑服務(wù)，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。
3. 專業(yè)解答：針對客戶問題，提供準確、專業(yè)的解答和建議。
4. 耐心傾聽：耐心聽取客戶意見和需求，不打斷客戶講話，給予充分關(guān)注。
5. 保護隱私：嚴格遵守信息保密原則，保護客戶個人隱私不受侵犯。
風(fēng)田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
（1）風(fēng)田集成灶保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M維修，不收取任何費用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。
（2）保修期外、報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴格按照《風(fēng)田產(chǎn)品服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
A.整機保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費更換并回收舊件，不收取上門費、維修費。
B.整機、配件均在保修期外，收取上門費、維修費和配件費。
C.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產(chǎn)品，只收取一次上門費、維修費。
D.收費維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動出示《風(fēng)田產(chǎn)品服務(wù)收費手冊》，在更換配件前告知收費明細、金額。
E.保外維修更換配件后，需向消費 |
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