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萬家通家電服務(wù)中心
| 聯(lián)系人：客服中心
女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機：13129360080  |
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| 雅典娜冰箱/洗衣機維修便民服務(wù)電話 全國24小時統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)熱線號碼 |
雅典娜冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
雅典娜咨詢電話：4006-189123
雅典娜冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)過程監(jiān)督
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：雅典娜要求服務(wù)人員必須嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如準(zhǔn)時上門、限時完成、一次就好等，確保服務(wù)過程的高效和專業(yè)。
服務(wù)行為規(guī)范：服務(wù)人員需遵守雅典娜的服務(wù)行為規(guī)范，如著裝整潔、言談舉止文明、不喝用戶的水、不抽用戶的煙等，以維護良好的服務(wù)形象。
服務(wù)記錄管理：雅典娜實行一票到底的服務(wù)記錄單制度，要求服務(wù)人員詳細(xì)記錄服務(wù)過程、故障情況、解決方案等信息，并請用戶簽署意見，以便后續(xù)跟蹤和監(jiān)督。
二、用戶反饋機制
用戶滿意度調(diào)查：雅典娜建立了用戶滿意度調(diào)查機制，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集用戶對服務(wù)的反饋意見，以便及時發(fā)現(xiàn)并改進服務(wù)中的問題。
投訴處理機制：雅典娜設(shè)立了專門的投訴處理渠道，對于用戶的投訴和反饋會及時進行處理和回復(fù)，確保用戶權(quán)益得到保障。
用戶監(jiān)督權(quán)保障：雅典娜鼓勵用戶對服務(wù)過程進行監(jiān)督，并提供多種渠道供用戶反饋意見和建議，如客服熱線、商家網(wǎng)站等。
三、內(nèi)部監(jiān)督與考核
服務(wù)質(zhì)量考核：雅典娜定期對服務(wù)人員進行服務(wù)質(zhì)量考核，包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、服務(wù)效率等方面，以確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
內(nèi)部監(jiān)督機制：雅典娜建立了內(nèi)部監(jiān)督機制，對服務(wù)過程進行全程監(jiān)控和評估，確保服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
獎懲制度：雅典娜實行獎懲制度，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎勵和表彰，對于違反服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的行為進行嚴(yán)肅處理。
綜上所述，雅典娜在服務(wù)監(jiān)督方面采取了多項措施，從服務(wù)過程、用戶反饋到內(nèi)部監(jiān)督與考核等多個方面入手，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的持續(xù)提升。 |
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