ISO/IEC 20000:2005 標準源于BS15000標準。2005年5月,BS15000被國際標準化組織ISO(International Organization for Standardization)接受成為ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服務(wù)管理體系標準正式發(fā)布,取代了BS15000的標準 。
ISO/IEC 20000是一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的標準,它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程,保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求 。
這個標準基于ITIL的*佳實踐基礎(chǔ),ISO/IEC 20000提出了服務(wù)文化,提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán) |