ISO20000是基于流程的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),而CMMI是CMMI軟件開發(fā)質(zhì)量保障體系,兩者有以下幾點(diǎn)區(qū)別:
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適用的范圍不一樣
- | ISO20000適用于企業(yè)的IT服務(wù)部門,通常是IT部門
- CMMI主要適用于軟件企業(yè)。對(duì)于軟件行業(yè)而言,CMMI無疑是*選,也是最合適的;赟EI在過程改進(jìn)方面的主導(dǎo)地位,CMMI的廣泛應(yīng)用已成為事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
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面向的領(lǐng)域不同
- ISO20000負(fù)責(zé)對(duì)IT運(yùn)維流程的管理,屬于面向服務(wù)的管理的范疇
- CMMI則主要負(fù)責(zé)軟件或系統(tǒng)開發(fā),對(duì)其內(nèi)部模塊進(jìn)行詳細(xì)說明
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實(shí)施的目的不同
- CMMI是世界范圍內(nèi)用于衡量軟件過程能力的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)也是軟件過程改進(jìn)最*威的指南,因此CMMI專注于軟件開發(fā)的過程改進(jìn)
- 而ISO20000規(guī)定了組織向其顧客交付顧客可接受的質(zhì)量的服務(wù)的要求,因此,ISO20000專注于服務(wù)提供與支持的標(biāo)準(zhǔn) |