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一、包修細(xì)則

1. 請(qǐng)您妥善保管購(gòu)買憑證和產(chǎn)品包修卡，以便在需要維修服務(wù)時(shí)提供有效的證明；

2. 包修期限內(nèi)，您需按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，不得私自拆卸、改裝產(chǎn)品；

3. 若產(chǎn)品出現(xiàn)故障，請(qǐng)您配合維修人員的工作，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的故障描述和相關(guān)信息；

4. 若產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我們將提供維修、更換或退款等服務(wù)，具體方式由維修人員根據(jù)實(shí)際情況確定；

5. 若產(chǎn)品已超出包修期限，或故障不在包修范圍內(nèi)，我們將根據(jù)實(shí)際情況提供收費(fèi)維修服務(wù)。

二、維修服務(wù)承諾

1. 我們將秉承“用戶至上”的原則，提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)；

2. 我們將提供7x24小時(shí)的維修服務(wù)熱線，隨時(shí)為您解答疑問(wèn)和處理問(wèn)題；

3. 我們將提供專業(yè)、熱情的維修人員，及時(shí)響應(yīng)您的維修需求；

4. 我們將持續(xù)改進(jìn)維修服務(wù)流程和質(zhì)量，以提升用戶滿意度。

【維修理念】：服務(wù)有規(guī)定，追求無(wú)止境！

【服務(wù)宗旨】：用戶的需要高于一切！

【服務(wù)承諾】：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題必須解決！用戶滿意是我們更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。

【四個(gè)認(rèn)真】：認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每次報(bào)修必須回復(fù)；

認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，每個(gè)信息必須全面反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；

認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；

認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。

4個(gè)主動(dòng)：【走訪客戶要主動(dòng)】，溝通交流要主動(dòng)】，提供服務(wù)要主動(dòng)】，解決問(wèn)題要主動(dòng)】。