名氣集成灶維修服務(wù)查詢電話-反映處理服務(wù)
名氣咨詢電話：400-6189123
*章 維修服務(wù)流程
2.1 維修服務(wù)申請
2.1.1 客戶在發(fā)現(xiàn)集成灶故障后，應(yīng)及時撥打名氣集成灶維修服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。
2.1.2 客戶也可以通過名氣廠家網(wǎng)站或手機應(yīng)用程序在線提交維修服務(wù)申請。
2.2 維修服務(wù)確認
2.2.1 客戶提交維修服務(wù)申請后，名氣服務(wù)中心將在24小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，確認維修服務(wù)需求，并約定上門維修時間。
2.2.2 如無法上門維修，名氣服務(wù)中心將提供其他解決方案，如返廠維修、更換產(chǎn)品等。
2.3 維修服務(wù)執(zhí)行
2.3.1 名氣服務(wù)中心的維修人員將按約定時間上門進行維修服務(wù)。
2.3.2 維修人員將對故障產(chǎn)品進行檢查和維修，確包修復效果。
2.3.3 如需更換零部件，維修人員將根據(jù)實際情況提供原廠零部件或相應(yīng)的替代品。
2.4 維修服務(wù)評估
2.4.1 維修人員在維修完成后，將進行維修效果評估，確保故障得到有效解決。
2.4.2 客戶可對維修服務(wù)進行評價和反饋，以提供更好的服務(wù)質(zhì)量。
一、服務(wù)承諾
1、全國所有地級城市1年內(nèi)市區(qū)范圍48小時內(nèi)免費上門服務(wù)，1年以上有償預約上門服務(wù)。
2、對于在中國大陸區(qū)域內(nèi)購買的名氣產(chǎn)品，均享受“一地購機，全國包修”的聯(lián)保服務(wù)。
二、包修政策
名氣嚴格執(zhí)行國家三包規(guī)定，自用戶購機日期始整機免費包修一年，大配件3年免費更換，其他部件按國家三包規(guī)定執(zhí)行。
三、退換機政策
1、按照國家“新三包”規(guī)定，用戶購機后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，自用戶購機之日起（以本機有效正式購貨發(fā)票的購貨日期為準），7日內(nèi)可以選擇退機、換機或修理，自用戶購機之日起15 日內(nèi)可以選擇換機或修理。
2、不符合退機條件的退機，不受國家“三包”法保護，應(yīng)按規(guī)定收取品折舊費，具體收 |
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