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力諾瑞特空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、力諾瑞特空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無(wú)法按時(shí)登門(mén)，一定要提前向用戶(hù)道歉并作出解釋?zhuān)鞯糜脩?hù)諒解后，同用戶(hù)約定下一次服務(wù)時(shí)間。
4. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
5. 進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
6. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽(tīng)取客反映問(wèn)題。
二、力諾瑞特空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 上門(mén)力諾瑞特空氣能熱水器服務(wù)流程：維修人員必須按照流程進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中需要做到細(xì)致入微，包括在維修前拍照留存資料、在用戶(hù)家洗手后再進(jìn)行維修、在維修完成后幫助用戶(hù)還原現(xiàn)場(chǎng)等。
三、操作規(guī)范
1. 根據(jù)用戶(hù)反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并電話(huà)咨詢(xún)指導(dǎo)用戶(hù)正確使用。
2. 在3小時(shí)后進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解故障是否排除，對(duì)未排除的故障提供進(jìn)一步的技術(shù)指導(dǎo)。
3. 對(duì)于需要更換配件的故障，根據(jù)實(shí)際情況，確定配件是否需要領(lǐng)用或申請(qǐng)（用戶(hù)同意情況下，可以考慮從不良品或周轉(zhuǎn)機(jī)上拆件代用）。
4. 對(duì)于無(wú)法修復(fù)的故障，必須向用戶(hù)說(shuō)明情況，提出其他解決方案。如建議公司更換新產(chǎn)品等。 |
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