東芝咨詢(xún)電話：4006-189123
一、服務(wù)背景
隨著冰箱行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)冰箱維修服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為了提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的冰箱維修服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范東芝冰箱服務(wù)流程，我們制定了以下服務(wù)說(shuō)明。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專(zhuān)業(yè)、高效的冰箱維修服務(wù)，確�？蛻�(hù)滿意度。
2. 通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的東芝冰箱服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，降低維修風(fēng)險(xiǎn)。
三、東芝冰箱服務(wù)流程
1. 客戶(hù)咨詢(xún)與預(yù)約
（1）提供24小時(shí)在線客服，解答客戶(hù)疑問(wèn)，了解客戶(hù)需求。
（2）提供電話、微信、線上平臺(tái)等多種預(yù)約方式，方便客戶(hù)選擇。
2. 上門(mén)維修服務(wù)
（1）按照約定的時(shí)間上門(mén)，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)。
（2）出示工作證件，核實(shí)身份。
（3）詳細(xì)了解冰箱故障情況，進(jìn)行維修操作。
3. 維修費(fèi)用及發(fā)票
（1）明碼標(biāo)價(jià)，列出各項(xiàng)維修項(xiàng)目及費(fèi)用。
（2）提供正規(guī)發(fā)票，確保客戶(hù)合法權(quán)益。
4. 維修質(zhì)量及保修
（1）提供高質(zhì)量的維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量。
（2）提供一定期限的保修服務(wù)，確�？蛻�(hù)權(quán)益。
5. 客戶(hù)反饋與評(píng)價(jià)
（1）主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿意度，收集客戶(hù)反饋。
（2）鼓勵(lì)客戶(hù)通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、東芝冰箱服務(wù)承諾
1. 所有維修技術(shù)人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備從業(yè)資質(zhì)。
2. 嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，尊重客戶(hù)權(quán)益。
3. 提供維修服務(wù)的全過(guò)程保持透明，讓客戶(hù)了解進(jìn)展情況。
4. 保證使用合格的原廠配件，確保維修質(zhì)量。
5. 對(duì)所有維修項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)記錄，方便客戶(hù)查詢(xún)。 |
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