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新飛各區(qū)維修服務(wù)平臺電話號碼-上門解決問題

詳細說明

    新飛咨詢電話:4006-189123

新飛維修安裝、清洗一站式服務(wù)

一、服務(wù)目標(biāo)



新飛維修追蹤跟進服務(wù)旨在確?蛻魸M意度,提高品牌忠誠度,并為客戶提供長期的維修服務(wù)支持。我們的目標(biāo)是在維修后的一個月內(nèi),對客戶進行電話回訪,了解維修效果、設(shè)備使用情況以及客戶滿意度,并在需要時及時提供解決方案。



二、服務(wù)流程



1. 客戶報修

客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到實體店向新飛報修,描述故障及問題。



2. 派工與預(yù)約

新飛維修人員接到派工后,與客戶預(yù)約上門維修時間。



3. 上門維修

維修人員按時上門,對進行檢測和維修。在維修過程中,將保持與客戶的良好溝通,解釋維修步驟和可能涉及的費用。



4. 維修追蹤

在維修完成后的一段時間內(nèi),我們將對客戶進行電話回訪,了解維修效果、設(shè)備使用情況以及客戶滿意度。



5. 反饋與改進

根據(jù)客戶的反饋,新飛將不斷改進維修服務(wù),提高客戶滿意度。若在維修過程中出現(xiàn)任何問題,我們將及時與客戶聯(lián)系并采取相應(yīng)的補救措施。



三、服務(wù)承諾



1. 我們將嚴(yán)格遵守維修預(yù)約時間,確?蛻魺o需額外等待。

2. 我們承諾對所有維修項目進行詳細說明,確?蛻舫浞至私饩S修內(nèi)容及費用。

3. 若維修過程中出現(xiàn)意外情況,如需更換部件或更改預(yù)約時間,我們將及時與客戶溝通并征得客戶同意。

4. 我們將對所有維修項目進行追蹤,確?蛻魸M意度。若客戶對維修結(jié)果不滿意,我們將及時重新提供維修服務(wù)。

5. 我們將嚴(yán)格保護客戶隱私,確?蛻粜畔⒉恍孤。

 
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