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方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
方太燃?xì)庠钪铝τ跒榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)的燃?xì)庠町a(chǎn)品與服務(wù)，以確�？蛻魸M意度。為提高客戶對方太燃?xì)庠畹男湃味�，我們建立了完善的維修檔案記錄服務(wù)體系，確�？蛻舻木S修記錄準(zhǔn)確無誤，并為客戶提供便捷的查詢與跟蹤服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1.建立維修檔案
在客戶購買方太燃?xì)庠詈�，我們將為客戶建立詳�?xì)的維修檔案，包括產(chǎn)品型號、購買日期、保修期限、維修記錄等信息。維修檔案將由專業(yè)的客戶服務(wù)團隊進行管理，確�？蛻粜畔⒌陌踩c保密。
2.維修記錄更新
每次客戶進行維修服務(wù)時，方太燃?xì)庠畹目蛻舴⻊?wù)團隊將及時更新維修記錄，確保檔案的準(zhǔn)確性。同時，我們會與客戶保持溝通，了解維修進展情況，并提供必要的支持與協(xié)助。
3.定期回訪與保養(yǎng)
為了確�？蛻舻娜�?xì)庠町a(chǎn)品保持良好狀態(tài)，方太燃?xì)庠钐峁┒ㄆ诨卦L與保養(yǎng)服務(wù)。我們將根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品類型，為客戶的燃?xì)庠钸M行全面的檢查與保養(yǎng)，并更新維修記錄。
4.維修查詢與跟蹤
客戶可以隨時通過方太燃?xì)庠畹目蛻舴⻊?wù)團隊查詢維修記錄。我們將在24小時內(nèi)回復(fù)客戶的查詢，并提供維修進度的更新。如客戶需要跟蹤維修進展情況，我們的客戶服務(wù)團隊將提供全程跟蹤服務(wù)。
三、服務(wù)承諾
1.響應(yīng)時間：方太燃?xì)庠畛兄Z在接到客戶維修請求后，將在24小時內(nèi)安排專業(yè)的維修人員上門服務(wù)。
2.服務(wù)質(zhì)量：我們將確保每一位維修人員都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核，能夠為客戶提供專業(yè)、高質(zhì)量的維修服務(wù)。
3.服務(wù)范圍：方太燃?xì)庠钐峁┤娴娜細(xì)庠罹S修服務(wù)，包括冰箱、洗衣機、燃?xì)庠�、熱水器等各類燃�(xì)庠町a(chǎn)品。
4.服務(wù)收費：我們將嚴(yán)格按照國家相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，事先征得客戶同意后才進行維修服務(wù)。 |
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