博世咨詢電話：4006-189123
博世冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：博世秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。務(wù)求令所有冰箱用戶均獲得稱心如意的專業(yè)服務(wù)，并為用戶帶來更加美好的生活體驗(yàn)。
2. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定，為消費(fèi)者提供全面的維修保障。
3. 服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，提供上門服務(wù)，方便消費(fèi)者隨時(shí)獲得維修和保養(yǎng)服務(wù)。
4. 客戶咨詢服務(wù)：解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢、受理所有產(chǎn)品報(bào)修、解決顧客服務(wù)投訴。
5. 顧客意見處理：在接到服務(wù)請(qǐng)求后，盡快為消費(fèi)者提供服務(wù)，確保產(chǎn)品得到及時(shí)維修或保養(yǎng)。
6. 品質(zhì)保證：對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。
7. 包修政策：博世推出“全品類電機(jī)十年包修”政策，自2022年9月9日起，消費(fèi)者購(gòu)買的博世滾筒洗衣機(jī)、博世波輪洗衣機(jī)、博世烘護(hù)機(jī)、博世干衣機(jī)、博世護(hù)理機(jī)等產(chǎn)品，均可享受電機(jī)十年包修服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)包括四大重點(diǎn)：全品類，不管是哪種洗衣機(jī)都享受服務(wù)；全時(shí)段，此服務(wù)是博世品牌長(zhǎng)期行為，不是階段性促銷行為；真免費(fèi)，電機(jī)在維修時(shí)，不管需要不需要換零件，都是免費(fèi)；強(qiáng)保障，博世洗衣機(jī)在全國(guó)范圍內(nèi)超過1萬家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都可隨時(shí)提供專業(yè)、便捷、快速的維修服務(wù)。整個(gè)包修流程規(guī)范有序，所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非博世家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購(gòu)買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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