海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：海爾秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意*”的宗旨，致力于提供令顧客滿意的專業(yè)服務(wù)，并不斷追求更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 服務(wù)保障：海爾嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。
3. 服務(wù)便捷：海爾的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國，無論消費(fèi)者身處何地，都能享受到便捷的上門服務(wù)。
4. 客戶咨詢服務(wù)：海爾提供客戶咨詢服務(wù)，解答消費(fèi)者對產(chǎn)品及服務(wù)的疑問，處理產(chǎn)品報(bào)修和服務(wù)投訴。
5. 顧客意見處理：對于消費(fèi)者的意見和建議，海爾會在2個工作日內(nèi)給予回應(yīng)，并提出解決方案。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證：海爾對所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。
7. 電機(jī)包修政策：自2022年9月9日起，海爾推出“全品類電機(jī)十年包修”政策。消費(fèi)者購買的海爾滾筒洗衣機(jī)、海爾波輪洗衣機(jī)、海爾烘護(hù)機(jī)、海爾干衣機(jī)、海爾護(hù)理機(jī)等產(chǎn)品，均享受電機(jī)十年包修服務(wù)。這一政策覆蓋全品類產(chǎn)品，是長期行為而非階段性促銷，且無論是哪種洗衣機(jī)都享受此服務(wù)。此外，電機(jī)在維修時，不管是否需要更換零件，都是免費(fèi)的。海爾在全國范圍內(nèi)超過1萬家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，隨時提供專業(yè)、便捷、快速的服務(wù)。整個包修流程規(guī)范有序，所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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