博世冰箱、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、博世服務(wù)說明:
1. 售前服務(wù):提供產(chǎn)品特性和功能的詳盡介紹,為顧客答疑解惑,包括產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、安全操作以及用戶享有的權(quán)益等,以使顧客更好地比較和選擇產(chǎn)品。
2. 售中服務(wù):提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試以及月內(nèi)回訪等服務(wù),在有條件的地方實(shí)行“無搬動服務(wù)”。
3. 維修服務(wù):通過網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段與用戶保持聯(lián)系,出現(xiàn)問題后30秒內(nèi)便可在網(wǎng)絡(luò)中提供出所要找的用戶使用產(chǎn)品情況,以百分之百的熱情來彌補(bǔ)生產(chǎn)中可能存在的萬分之一的失誤。
二、博世冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),如果發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),如果發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。
3. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi),如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,博世可以免費(fèi)為用戶更換同型號產(chǎn)品。
4. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi),如果因配件供應(yīng)不及時,自送修之日起超過90天未修好的,博世可以免費(fèi)為用戶更換同型號產(chǎn)品。
5. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi),如果符合換貨條件,而博世因無同型號產(chǎn)品,用戶愿意調(diào)換其他型號產(chǎn)品的,可以差價調(diào)換其他型號同類產(chǎn)品。不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的,應(yīng)給予退貨。對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費(fèi),折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止,其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時間,日折舊率按0.05%。 |