東芝空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、東芝空調(diào)服務說明:
1. 建立溫暖的伙伴關系:東芝希望通過零售這個途徑更好地了解客戶,讓品牌與用戶直接接觸,使得品牌更加有溫度,不再是冷冰冰的服務。為了回饋老用戶對東芝的支持,東芝還發(fā)起了許多關愛老用戶的活動,例如新品試用、清洗服務等,讓用戶們知道東芝的今天全靠他們的支持,東芝也并沒有忘記他們。這樣與新老用戶都能建立起溫暖的伙伴關系。
2. 賦能渠道伙伴:品質(zhì)之家通過零售的方式為渠道伙伴們提供支持,通過推陳出新的培訓方式,汲取領先的零售理念,東芝與渠道伙伴相輔相成,創(chuàng)建*標志性的運營服務,共同實現(xiàn)東芝會員運營和營銷能力的全面提升。
3. 實實在在體會東芝的誠意:東芝品質(zhì)之家也讓消費者實實在在地體會到東芝的誠意。51年來,東芝都十分注重品牌的質(zhì)量與服務,這也就是直營店名為“品質(zhì)之家”的原因。
二、東芝空調(diào)服務政策如下:
1. 服務規(guī)范:東芝嚴格制定了員工的服務標準,規(guī)范員工的服務流程,無論參與員工的職位高低,都要按照標準執(zhí)行任務,保證員工的服務質(zhì)量以及服務水平達到一流程度。
2. 服務監(jiān)控:東芝不僅制定了專門的服務流程和服務標準,建立專業(yè)的服務團隊,還成立了專門的服務監(jiān)控部門,對所有的服務質(zhì)量和流程進行監(jiān)督管控,確認客戶對服務的滿意程度和服務質(zhì)量。
3. 問題解決:對于客戶提出的問題,東芝的規(guī)范流程會逐一進行確認,并且按照相應的流程進行解決。對于問題的解決不僅要快速、穩(wěn)定,更要讓客戶感受到東芝的專業(yè)和認真。
4. 服務方式:對于不同的問題以及不同級別的客戶,東芝都會采取不同的服務方式。在用戶高峰期,東芝還會采用在線客服等方式,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務體驗。 |