博世冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、博世冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 目前，博世已經(jīng)建立了自己的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組成的遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——二十年的本土服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，豐富的產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)、專業(yè)的工具配置——博世服務(wù)團(tuán)隊(duì)為全國(guó)萬(wàn)千家庭提供及時(shí)、專業(yè)、可靠的維修服務(wù)，將溫暖舒適送達(dá)每個(gè)家庭，是博世用戶的放心保障。
2. 博世自正式進(jìn)入中國(guó)以來(lái)就將“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的理念引入市場(chǎng)，并建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)。時(shí)至今日，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)。
3. 2019年，博世維修服務(wù)升級(jí)，提出“主動(dòng)服務(wù)”概念和“全心溫暖”服務(wù)理念，并將“博世呼叫中心”正式更名為“客戶關(guān)愛(ài)中心”。一改傳統(tǒng)維修服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式，將服務(wù)整體前置，在不同時(shí)間與場(chǎng)景主動(dòng)為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
二、博世冰箱服務(wù)政策如下：
售前服務(wù)規(guī)范：
1. 提供專業(yè)、客觀的產(chǎn)品咨詢和演示服務(wù)，確保用戶對(duì)產(chǎn)品有充分的了解和認(rèn)識(shí)。
2. 根據(jù)用戶需求提供個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)方案和建議，幫助用戶選擇*適合自己的冰箱。
3. 確保銷(xiāo)售渠道和產(chǎn)品的正規(guī)性和合法性，防止假冒偽劣產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
售中服務(wù)規(guī)范：
1. 遵循標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售流程，確保用戶能夠順利完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。
2. 向用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能、性能和特點(diǎn)，以及保修政策等維修服務(wù)內(nèi)容。
3. 提供必要的合約機(jī)套餐、分期付款等購(gòu)買(mǎi)方式，滿足不同用戶的購(gòu)買(mǎi)需求。
維修服務(wù)規(guī)范：
1. 設(shè)立專業(yè)的維修服務(wù)中心，提供維修、保養(yǎng)和退換貨等服務(wù)。
2. 遵循標(biāo)準(zhǔn)化的維修流程和技術(shù)規(guī)范，確保維修質(zhì)量。
3. 提供延保服務(wù)、備用機(jī)服務(wù)等增值服務(wù)，提升用戶滿意度。
4. 建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶問(wèn)題和糾紛。 |
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