松下空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、松下空調(diào)服務說明:
1. 用戶至上:松下堅持以用戶為中心,強化各項服務工作,全面實施“用戶滿意工程”,為每一位松下顧客提供滿意的服務。
2. 服務創(chuàng)新:松下認為服務也是營銷的一部分,通過持續(xù)性推出親情化的服務舉措,滿足用戶的潛在需求,形成差異化的服務,提升服務形象,創(chuàng)造用戶感動,實現(xiàn)與用戶零距離。
3. 終身服務理念:松下將傳統(tǒng)的維修服務提升為顧客服務,將服務內(nèi)涵延伸到產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售和維修服務這一系列環(huán)節(jié)中,確保顧客在購買和使用過程中的滿意。
4. 認真執(zhí)行國家法律法規(guī):松下認真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》,產(chǎn)品服務執(zhí)行國家“新三包服務”。
5. 全國24小時服務體系:松下構建了24小時全國服務體系,全國實行24小時(中心城市)用戶預約上門服務,提供及時、有效的維修服務。
二、松下空調(diào)服務政策如下:
1. 服務用戶角色的轉變。松下首創(chuàng)以用戶為中心的服務理念和標準,建立了大服務體系,滿足用戶即時的需求,推動了行業(yè)服務的全面轉型。
2. 服務升級的方向引領。松下作為組長單位,參與制定中國空調(diào)服務質量評價標準,該標準以“七心服務”為基礎和借鑒,引導整個行業(yè)的服務標準升級。
3. 服務進化的標桿作用。松下空調(diào)的“七心服務”不斷創(chuàng)新和完善,始終走在行業(yè)*前沿。通過用戶全鏈條的服務新體系的重構,為用戶提供更高品質的服務,打造了行業(yè)服務進化的新標桿。 |