海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)宗旨：用戶的需要高于一切。
2. 服務(wù)承諾：有問必答，有求必應(yīng)，有問題解決。
3. 四個認真：
認真對待每一次報修，每次報修回復(fù)。
認真做好每一項信息疏理，每個信息反饋至各個環(huán)節(jié)。
認真分析每一個失誤，舉一反三避免犯同樣的錯誤。
認真抓好每一個工作細節(jié)，為經(jīng)銷商、消費者提供具體實在的服務(wù)。
4. 四個主動：
走訪客戶要主動。海爾積極主動地與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的需求和反饋。
溝通交流要主動。海爾在溝通交流中保持主動態(tài)度，確保信息的暢通和有效傳遞。
提供服務(wù)要主動。海爾主動為用戶提供服務(wù)，確保用戶能夠享受到及時、周到的服務(wù)體驗。
解決問題要主動。海爾主動解決用戶遇到的問題，確保問題得到迅速、有效的解決。
二、海爾空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 愛心：海爾倡導(dǎo)員工在服務(wù)過程中充滿愛心，把客戶當作自己的家人或朋友，用心去關(guān)注客戶的需求和感受，從而為客戶提供更加貼心的服務(wù)。
2. 耐心：在服務(wù)過程中，客戶可能會遇到各種各樣的問題和困惑，海爾要求員工具備足夠的耐心，不厭煩、不敷衍，認真傾聽客戶的問題，耐心細致地為客戶解答和提供幫助。
3. 細心：海爾要求員工在服務(wù)過程中要細心觀察客戶的言行舉止，及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求和問題，并主動為客戶提供幫助和服務(wù)。同時，在服務(wù)過程中也要注意細節(jié)，確保服務(wù)的周到和完美。
4. 關(guān)心：海爾強調(diào)員工要真正關(guān)心客戶，關(guān)注客戶的發(fā)展和需求變化，及時調(diào)整服務(wù)策略，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，也要關(guān)心客戶的感受和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
5. 責任心：海爾要求員工具備高度的責任心，對自己的工作負責，對客戶的滿意度負責。 |
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